Возврат средств SubPay
Порядок возврата средств по заказам интернет-магазина SubPay. Эти же условия закреплены в разделе 9 публичной оферты.
Содержание документа
1. Срок подачи заявки
Покупатель может направить заявку на возврат с момента оплаты, до исполнения заказа, а при возникновении проблем с приобретённой подпиской — в течение всего оплаченного срока её действия. Эти сроки не ограничивают право предъявить требования в более длительные сроки, предусмотренные законодательством.
2. Как подать заявку
Заявка направляется на support@subpay.store или в Telegram https://t.me/SubPayRuBot. Укажите номер заказа, email, использованный при покупке, дату оплаты и причину обращения. При необходимости мы запросим подтверждение платежа. Пароли, коды из SMS и CVV/CVC карты не требуются.
3. Основания для возврата
Основаниями для возврата могут быть невозможность исполнения заказа, ненадлежащее исполнение обязательств, ошибочное списание денежных средств и другие основания, предусмотренные применимым законодательством.
Если подписка уже активирована и заказ исполнен, обращение рассматривается с учётом характера цифрового товара, фактических обстоятельств покупки и применимого законодательства.
Активация подписки сама по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав при ненадлежащем исполнении заказа.
Если исполнение заказа невозможно по причинам, зависящим от SubPay, покупателю предлагается надлежащее исполнение либо возврат денежных средств.
4. Срок рассмотрения заявки
SubPay рассматривает заявку и сообщает покупателю решение в течение 3 календарных дней со дня получения обращения. При отказе покупателю направляется объяснение причин.
Для рассмотрения обращения могут быть запрошены сведения, разумно необходимые для подтверждения покупки и обстоятельств возврата.
5. Срок возврата денежных средств
При наличии оснований денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения требования о возврате. Срок рассмотрения заявки входит в этот срок и не прибавляется к нему.
6. Способ возврата
Возврат производится тем же способом и на те же платёжные реквизиты, с которых была выполнена оплата: при оплате картой — на исходную карту, при оплате через СБП — на банковский счёт плательщика, использованный при оплате. Перечисление на реквизиты третьих лиц не производится. Если возврат на исходные реквизиты технически невозможен, порядок согласовывается с покупателем и платёжным провайдером.
SubPay не устанавливает ограничений на возврат, противоречащих обязательным требованиям применимого законодательства.
